Потеря клиента своими руками
.. иногда история поиска, завязанная на контекстную рекламу, приносит забавные плоды. Случайно узрев в яндекс-директе объявление «Asus U3S за 50740 рублей плюс подарок!» с интересом ткнула в ссылку (что в понимании этого магазина можно подарить в нагрузку к отлично укомплектованному бизнес-ноуту? флешку?). О подарке на странице предложения не было сказано ни слова. О комплектации, кстати, тоже.
Ну фигли нам не заказать? Заказала. Перезвонили на следующий день. Честно призналась, что заинтригована подарком – что же там такое?
«А ничего,» — говорит менеджер, — «но зато в комплектацию входит 120-гигабайтный внешний винчестер, сумка, чехол и тряпочка для протирки экрана!»
«Но это же не подарок?» — тоном хорошей девочки возразила я. — «Это все и так входит в комплект!»
Менеджер не потрудился даже поинтересоваться, откуда же я получила информацию о подарке. От заказа, конечно же, я отказалась – к чему мне второй U3S? Да даже если бы я и хотела купить этот ноутбук, после такого подхода я бы купила его в другом магазине.
Сейчас на том же месте вижу: «Asus U3S за 50760 руб. + подарок! В наличии в магазине на Лубянке, + МФУ Lexmark в подарок. Возможна доставка.» Тот же магазин.
Просто из вредности уже снова кликаю на это объявление. И что я вижу? Цену на ноутбук снизили до 47952 рублей (привет, актуальность информации!)… а о подарке снова ни слова. Ни баннера, ни блямбы «Подарок!».. вообще ничего.
Внимание, вопрос: зачем им такая контекстная реклама? Зачем они пытаются сулить какие-либо подарки, если на пресс-конференцию нужно приходить подготовленным на странице оффера или в корзине со сложенным в нее оффером нет ни единого упоминания об этом подарке, а клиент в итоге только лишний раз разочаровывается?
И какой отсюда, спрашивается, вывод? А вывод простой: недостаточная согласованность рекламы и продаж и последующее недостаточное информирование клиента ведут к потере этого самого клиента (особенно если на рынке имеются продавцы с более низкими цены на рекламируемый товар).